ご意見・ご要望・苦情等の対応

社会福祉法第８２条の規定により、本事業所（保育所）では、利用者からのご意見・ご要望・苦情等に適切に対応する体制を整えています。
本事業所（保育所）における苦情解決責任者、苦情受付担当者、及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めます。

ご意見・ご要望・苦情の解決のための仕組み

（1）ご意見・ご要望・苦情等の受付
苦情は面接、書面などにより、または八千代ボックス（だれでもトイレ内にあります）随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
（2）ご意見・ご要望・苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（3）ご意見・ご要望・苦情解決の為の話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア．第三者委員による苦情内容の確認
イ．第三者委員による解決案の調整、助言
ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
（4）区市町村段階での苦情対応窓口の紹介　　
本事業所（保育園）で解決できないご意見・ご要望・苦情は、東京都社会福祉協議会に設置された「あんしんサポート文京（権利擁護センター）」に申し出ることができます。

苦情解決体制

苦情解決責任者：八千代保育園　園長
苦情受付担当者：八千代保育園　主任
第三委員：児童民生委員・元公立保育園　園長・助産師　等　３名
※第三者委員の連絡先等については、当園までご確認ください。

苦情処理の公開

該当する案件はございません。